(بازگشت و تعویض)
ارسال تمامی سفارش های سایت رایگان می باشد و با خیال راحت خرید داشته باشید.
زمان ارسال تمامی سفارش ها یک هفته الی ده روز کاری می باشد .
اگر محصول ارسالی با فاکتور مغایرت داشته باشد با هزینه فروشگاه محصول تعویض خواهد شد .
در صورت مغایرت حداکثر تا یک روز کاری به گروه مسترمانتو اعلام نماید تا هماهنگی های لازم برای تعویض انجام گردد.
لطفا دقت شود اما اگر کالا تحویلی به مشتری با فاکتور مطابقت داشته برای تنپوش و مدل تعویض و مرجوع نخواهیم داشت .
با تشکر از انتخاب شما
قوانین و مقررات
کاربر گرامی لطفاً جهت استفاده بهینه از محصولات و خدمات مسترمانتو موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید. ورود کاربران به سایت مسترمانتو و از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط مسترمانتو به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات مسترمانتو است دقت داشته باشید که ثبت سفارش به معنای پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین مسترمانتو از سوی کاربر است
قیمت گذاری
در قیمت گذاری کالاهای موجود در مسترمانتو تمام تلاش بر این است تا قیمت‌ها مطابق و یا کمتر از قیمت کالاهای مشابه در بازار باشد و به این ترتیب قیمتگذاری در مسترمانتو بر پایه اصل مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف‌کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در مسترمانتو قیمتهای خرده فروشی بوده که غالباً بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند. ولی سعی ما بر این است تا در حد امکان کالاها را با قیمتهای پایین تر از قیمت بازار در مسترمانتو عرضه کنیم
ثبت سفارش
امکان ثبت سفارش در مسترمانتو در تمام روزهای هفته و به صورت شبانه روزی وجود دارد .کلیه سفارشهای ثبت شده در مسترمانتو به وسیله ارسال شناسه سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار میگیرند. مسترمانتو در بسته بندی، ارسال و تحویل کلیه سفارشات ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در مسترمانتو به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای مسترمانتو محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را خریداری کند.
کاربر می بایست هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم مشخصات را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نماید. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش خریدار قابل پیگیری نخواهد بود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای مسترمانتو محفوظ است. بعد از ثبت تمام سفارشات از طرف تیم پشتیبانی مسترمانتو بررسی خواهد شد و اگر مشکلی در موجودی و تامین کالا باشد با مشتری مشتریان تماس حاصل شده و سفارش به تایید نهایی خریداران می رسد . بدیهی است در صورت عدم تایید و یا عدم موفقیت در تماس با مشتری سفارش کنسل خواهد شد.
مطابقت محتوای سایت با محصولات
صداقت، مهمترین راز تداوم یک کسب و کار است. ما در مسترمانتو این جمله را زندگی می کنیم. تمامی تصاویر و توضیحات ارائه شده برای تک تک کالاها دقیقا مطابق با ویژگیهای محصول بوده و واحد آماده سازی و پردازش محصولات تمام سعی خود را می کند تا هر محصول را دقیقا همانطور که هست در سایت منعکس کرده و از بزرگنمایی چه در تصاویر و چه در توضیحات ارائه شده خودداری کند. در عین حال ما سعی داریم تا با نمایش تصاویر حرفه ای، زیبا و چشم نواز از محصولات، فضایی شیک و دلنشین برای شما مهیا کنیم تا پروسه ی خرید به کاری لذت بخش و جذاب تبدیل شود. اگر محصول ارائه شده توسط مسترمانتو دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
رویه های تعویض کالا
رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه بوده و ما در این راستا میکوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.
با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
چنانچه کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فیزیکی داشته باشد:
- اشکال و یا ایراد باید حتما حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، اطلاع داده شود.
- فرستادن عکس کاملا و واضح از اشکال کالا برای کارشناسان ما الزامیست.
- در صورت تائید اشکال ظاهری از طرف کارشناسان ما طبق شرایط نوشته شده در همین صفحه ، کالا تعویض خواهد شد. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا پوشیده نشده باشد، بوی عطر و بدن ندهد ، شستشو نشده باشد و تگ لباس بر روی آن باشد .کالا باید فقط در بسته‌بندی خود بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن ، ارسال با کیسه یا بسته بندی دیگر ، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- در صورت عدم تائید توسط کارشناسان ، کالای اولیه بازگشت داده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد از خریدار دریافت میشود.
- این سرویس اشکالهای ظاهری را که در اثر استفاده نادرست کاربر و شستشوی نامناسب ایجاد شود، مواردی چون انصراف از خرید بعد از دریافت کالا ،انتخاب اشتباه سایز توسط مشتری ، ایراد های اندامی شخص که باعث تنخور نامناسب لباس در تن شود را شامل نمیشود.
- در صورت مغایرت کالای دریافتی از لحاظ رنگ یا سایز انتخابی کالا با فاکتور ، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد. وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد پیگیری سفارشات اطلاع داده شود و هرگونه ایراد فیزیکی در کالا باید به تایید کارشناسان ما برسد .
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کلی کالا و مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.